Retururi și Rambursări

1. Dreptul de retur

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesar să motivați decizia.

2. Condiții pentru retur

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie:

• Să fie în starea originală, neutilizat și nespălat
• Să aibă toate etichetele atașate
• Să fie în ambalajul original (dacă există)
• Să fie însoțit de dovada achiziției (email de confirmare sau factură)

Produse care NU pot fi returnate:

• Produse personalizate sau create la comandă
• Produse deteriorate de către cumpărător
• Produse fără etichetele originale

3. Procesul de retur

Pentru a iniția un retur:

• Pasul 1: Trimite un email la contact@black-line.eu cu subiectul “Retur — [Număr comandă]”
• Pasul 2: Vei primi instrucțiuni de retur și adresa de livrare în 48h
• Pasul 3: Expediază produsul conform instrucțiunilor primite
• Pasul 4: După verificarea produsului, procesăm rambursarea

4. Costuri de retur

Costul expedierii pentru retur este suportat de cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat defect sau diferit de cel comandat.

5. Rambursarea

• Rambursarea se procesează în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat.
• Suma este restituită prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă.
• Costul livrării inițiale NU este rambursat (cu excepția produselor defecte).

6. Produse defecte sau greșite

Dacă ai primit un produs defect sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primire cu fotografii ale produsului. Vom acoperi costurile de retur și vom trimite un produs nou sau vom procesa rambursarea completă.

7. Schimburi

Schimburile (ex: schimbare de mărime) sunt tratate ca retur + comandă nouă. Contactează-ne pentru asistență.

8. Contact

Pentru orice problemă legată de retururi: contact@black-line.eu